Conoce nuestro estudio de

MYSTERY SHOPPER 360º

Desarrollamos una poderosa herramienta altamente efectiva con la cual podrás realizar las auditorías que requieren tus puntos de venta. ​

INDICADOR DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Mystery Shopper 360º

 

¿QUÉ EVALUAMOS?

1. Protocolos de servicio y atención al cliente.

4. Imagen del personal.

2. Procedimientos de operación y atención al cliente.

5. Presentación y calidad del producto/servicio.

3. Imagen general del punto de venta.

6. Benchmark.

Desarrollamos un estudio de mercado altamente integral con el cual podemos auditarlo todo: calidad del servicio al cliente,  la imagen y estado general de sus puntos de venta, sus procesos de abastecimiento y presentación de productos o servicios. 

¿DÓNDE EVALUAMOS?*

Punto de Venta

Servicio a Domicilio

Vía Telefónica

Industria Hotelera

*Cobertura Nacional: CDMX, Área metropolitana e interior de la República Mexicana.

¿cómo EVALUAMOS?

Diseñamos junto con nuestros clientes un cuestionario evaluativo que permitirá medir los aspectos realmente importantes para su marca. Las evaluaciones se basan en el siguiente principio básico según los puntos obtenidos en cada auditoría:

 7 o menos: algo está mal 

 8 a 9: lo han hecho bien 

 9 a 10: ¡Excelencia! 

Por cada visita se entrega una evaluación siempre acompañada de  evidencia fotográfica y en video que respaldarán la ponderación obtenida en cada punto de venta.

Nuestros clientes tienen acceso a la información de cada periodo de auditorías realizadas por medio de un portal personalizado de consulta y descarga de la información que ofrece:

  • Evaluaciones individuales y globales.

  • Métricas e informe ejecutivo de cada periodo.

  • Evidencia audiovisual de cada visita realizada.

  • Almacenamiento de la información de forma permanente.

BENEFICIOS

• Descubre si se están cumpliendo realmente las promesas de la marca o servicio en tu canal de venta.

• Dimensiona la eficiencia de tus procesos..

• Detecta áreas de oportunidad en la capacitación del personal.

• Monitorea la calidad de los procesos a lo largo del tiempo.

• Cuida la imagen en los puntos de ventas y centros de atención.

• Garantiza la calidad del servicio.

• Impulsa iniciativas para generar mejores experiencias al cliente y crear una ventaja competitiva.

• Crea estrategias de mejora continua.

¡QUIERO SABER MÁS!

Si deseas más información sobre esta poderosa herramienta o aplicar una prueba piloto sin costo en tus puntos de venta, por favor, llena este formulario y en breve nos pondremos en contacto contigo: 

¡DESDE $700MX* POR PUNTO DE VENTA!

*El precio no incluye IVA ni el presupuesto por el reembolso para realizar la compra. Este último es variable y depende el servicio o producto que se desea evaluar.

#Somosilê

¡Gana dinero por ir de compras!

 

Regístrate como shopper, realiza visitas en tu tiempo libre a establecimientos, evalúa su servicio y gana dinero extra. Tenemos puntos de venta en todo México.

Formamos parte del programa:

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